Tôi đã có một trải nghiệm thú vị khi sử dụng dịch vụ xo88 để hỗ trợ khách hàng của họ. Có lần, tôi gặp phải một vấn đề khá phức tạp với tài khoản cá nhân trên nền tảng này. Thật ấn tượng, khi tôi gọi đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chỉ trong vòng chưa đầy 5 giây, tôi đã được kết nối với một nhân viên. Đây là một chỉ số tốc độ mà ít nơi nào có thể sánh kịp.
Không chỉ vậy, người nhân viên đó đã hướng dẫn tôi từng bước một cách chi tiết, mặc dù vấn đề tương đối phức tạp liên quan đến các chức năng bảo mật và xác thực tài khoản. Tôi nhớ một lần khác khi đọc một báo cáo về ngành dịch vụ khách hàng, có nhấn mạnh rằng việc đào tạo nhân viên kỹ lưỡng có thể giúp giảm thiểu ít nhất 30% các cuộc gọi phàn nàn không cần thiết. Điều này khiến tôi tin rằng xo88 đã đầu tư rất tốt vào việc đào tạo nhân viên của họ.
Ngoài việc hỗ trợ qua điện thoại, xo88 còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua email và chat trực tuyến. Tôi đã thử sử dụng cả hai phương pháp này và cũng đều nhận được phản hồi hết sức nhanh chóng. Theo một khảo sát của thị trường dịch vụ khách hàng toàn cầu, tốc độ phản hồi trung bình qua email là từ 12 đến 24 giờ, nhưng tại xo88, tôi nhận được câu trả lời chỉ sau 2 giờ gửi email. Đây quả thực là một con số rất ấn tượng trong ngành.
Giao diện chat trực tuyến của xo88 cũng được thiết kế rất thân thiện và dễ sử dụng. Tôi nhớ lần đầu tiên sử dụng, bản thân tôi có chút lo lắng về việc liệu có thể giải quyết vấn đề phức tạp qua chat hay không. Thực tế là, nhân viên hỗ trợ trên nền tảng chat này không chỉ giải quyết được vấn đề của tôi, mà còn cung cấp thêm một số mẹo nhỏ để sử dụng tốt hơn các chức năng của hệ thống. Theo nghiên cứu từ tổ chức hỗ trợ khách hàng quốc tế, 75% người dùng ưa thích phong cách hỗ trợ mang tính cá nhân hóa và trực tiếp qua chat hơn so với các phương thức truyền thống. Điều này có vẻ hoàn toàn phù hợp với trải nghiệm của tôi tại xo88.
Các dịch vụ mà xo88 cung cấp thực sự đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tôi nhận thấy rằng, họ không chỉ chú trọng đến việc giải quyết vấn đề của khách hàng, mà còn quan tâm cả tới cảm nhận và sự hài lòng của người dùng sau mỗi lần tương tác. Thế nên, có lần khi tôi nhận được một cuộc gọi theo dõi từ đội ngũ của họ sau một vài tuần giải quyết vấn đề, tôi thấy rất ấm lòng. Không phải công ty nào cũng bỏ thời gian và chi phí để thực hiện những việc tưởng chừng như nhỏ bé nhưng lại hết sức quan trọng như thế này.
Một chi tiết thú vị mà tôi không thể quên là vào một dịp lễ lớn, khi tôi định gọi đến tổng đài của xo88 để hỏi một vài điều về chương trình khuyến mãi. Có lẽ đây là thời điểm mà nhu cầu khách hàng tăng cao đồng nghĩa với khả năng bị chờ đợi lâu, tuy nhiên tôi ngạc nhiên khi thời gian trung bình để kết nối chỉ khoảng 10 giây. Theo tôi tìm hiểu, xo88 đã áp dụng công nghệ AI vào hệ thống quản lý cuộc gọi để tối ưu hóa thời gian phản hồi, và đó có thể là lý do giải thích cho tốc độ nhanh chóng đó.
Tôi cũng từng nghe qua một báo cáo rằng đầu tư vào công nghệ hiện đại có thể giúp giảm chi phí vận hành tới 20% trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Điều này có thể là một trong những yếu tố khiến xo88 có được mức giá dịch vụ hợp lý hơn so với các đối thủ khác trên thị trường, mà vẫn duy trì được chất lượng dịch vụ cao. Thường thì ở các công ty khác, khi công suất tăng, chất lượng dịch vụ sẽ giảm, nhưng điều này không xảy ra với xo88.
Dựa trên kinh nghiệm cá nhân và thông tin đã thu thập, tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của xo88. Họ đã không ngừng cải thiện và nâng cấp dịch vụ để đảm bảo mỗi lần khách hàng gọi đến, là một lần trải nghiệm được cải thiện hơn. Đây có thể là lý do vì sao xo88 đã duy trì được mức độ hài lòng của khách hàng lên đến 95% như một khảo sát gần đây đã chỉ ra. Điều đó chứng tỏ, chuỗi giá trị trong dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp không chỉ dừng lại ở việc phục vụ, mà còn được xây dựng dựa trên lòng tin tưởng và mối quan hệ bền vững với khách hàng.